شرایط خدمات پس از فروش و عودت کالا
شرایطی که در این قسمت ذکر می شود در جهت جلب رضایت مشتریان عزیز برای برطرف نمودن مشکلات احتمالی از کالای خریداری شده می باشد. ، لازم به ذکر است مهلت های ذکر شده از زمان ارسال کالا برای مشتری محاسبه می گردد.
- شرایط مرجوعی کالا در صورت انصراف از خرید توسط مشتری
در صورتیکه کالا برای مشتری ارسال شود اما آنها از خرید خود منصرف شوند ، این انصراف از خرید می بایست برای تهران حداکثر ظرف مدت یک روز کاری و برای شهرهای دیگر حداکثر در مدت 3 روز کاری به شرکت اطلاع داده شود و ارسال شود. لازم به ذکر است در این حالت باز گرداندن کالا و هزینه آن فقط در صورتی ممکن است که پس از بررسی کارشناسان تایید شود که از آن استفاده نشده است و همچنین پلمپ آن باز نشده است و در صورت عدم تایید کارشناسان کالا به مشتری بازگردانده می شود.
بدیهی است در صورت عدم رعایت شرایط فوق، واحد خدمات پس از فروش قادر به پذیرفتن درخواست مشتری نخواهد بود
- شرایط مرجوعی کالا در صورت مغایر بودن کالای ارسال شده با سفارش مشتریان
لطفا دقت نمایید در زمان تحویل کالا و قبل از باز کردن پملپ دستگاه حتما پارت نامبر و رنگ درج شده روی کالا را با سفارش خود تطبیق دهید ، در صورت مغایرت لطفا پلمپ دستگاه را باز نکنید و همان زمان با واحد خدمات پس از فروش تماس حاصل نمایید و م.ض.ع را اطلاع رسانی نمایید . در صورت تایید کارشناس و هماهنگی های لازم از طریق تیم پشتیبانی با مشتریان جهت تعویض کالا انجام خواهد شد .
- شرایط مرجوعی کالا در صورتیکه کالای ارسال شده برای مشتری دارای ایراد فنی می باشد:
در صورتیکه که کالایی که برای شما ارسال گردیده است دارای ایراد فنی است، می بایست حداکثر ظرف مدت ۷ روز به ” واحد خدمات پس از فروش ” اطلاع رسانی نمایید، بدیهی است ایرادات ناشی از : صدمات فیزیکی ( شکستگی و..) ، ریزش مایعات ، نوسانات برق و استفاده در محیطهایی با دماهای غیر طبیعی که باعث آسیب به دستگاه می شود بعنوان ایراد فنی پذیرفته نمی شود و شامل گارانتی نخواهد بود .
در این مورد نیز کارشناسان فنی واحد خدمات پس از فروش ظرف مدت ۳ روز کاری از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید آنها ، کالا طبق شرایط گارانتی بررسی خواهد شد .
لازم به ذکر است پس از منقضی شدن زمان مورد نظر کالا باید توسط خود مشتریان به شرکت گارانتی مربوطه ارسال شود .
- شرایط مرجوعی کالا در صورتیکه کالای ارسال شده برای مشتری در اثر حمل و نقل دچار آسیب شده است :
در صورتی که آسیب قبل از تحویل گرفتن بسته قابل مشاهده باشد ، مشتری می تواند از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید تا کالا برای بررسی و ارسال مجدد به واحد پس از فروش مرجوع شود. کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه همه ی متعلقات و لوازم جانبی به انضمام صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده عودت داده شود.
در هر صورت اطلاعات مربوط به کالای آسیب دیده باید ظرف مدت یک روز کاری به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود .
در این مورد نیز کارشناسان واحد خدمات پس از فروش ظرف مدت ۷۲ ساعت کاری از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید آنها، کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.
– ارسال و مرجوع نمودن کالا
درصورت تایید کارشناسان مبنی بر پذیرش کالا و تعویض آن هزینه های ارسال کالا به عهده ی ما می باشد و در صورت عدم تایید آنها ، هزینه ها به عهده مشتری میباشد. خواهشمند است، قبل از بازگرداندن کالا حتما مطالب این صفحه را مطالعه فرموده و به هیچ وجه ، کالایی را بدون انجام هماهنگی تلفنی با کارشناسان خدمات پس از فروش مرجوع نفرمایید. همچنین روش ارسال کالا را حتما با کارشناسان هماهنگ فرمایید.
برای عودت، کالا می بایست به خوبی بسته بندی شود و کلیه لوازم جانبی و اقلام همراه مانند کابل – باطری – دفترچه راهنما – کارت گارانتی – کارت بیمه – بند – قطعات بسته بندی و … به همراه کالای اصلی ارسال شود.
از پاره و مخدوش کردن جعبه و برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا جدا خودداری فرمایید. در غیر این صورت استفاده از ضمانت بازگشت کالا غیر ممکن خواهد بود.
لطفا در یک کاغذ سفید که به همراه دستگاه ارسال می نمایید مشکل کالا را شرح دهید .
– عدم موجودی
در زمان خرید قبل از پردخت وجه حتما باید با کارشناسان جهت تایید موجودی کالا به صورت تلفنی ارتباط برقرار کنید .
در صورت عدم موجودی کالا بعد از خرید مبلغ آن به حساب مشتری مرجوع خواهد شد یا کالا با یک کالای دیگر به انتخاب مشتری تعویض می گردد و تفاوت قیمت آن محاسبه می گردد. بدیهی است اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت آن در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند .
